• Vertrouwensmonitor

Vertrouwensmonitor banken gepubliceerd

Banken gaan wederom de dialoog aan

Op 13 januari 2020 is de Vertrouwensmonitor Banken 2019 gepresenteerd. Met dit onderzoek gaan banken de dialoog aan met consumenten, vertegenwoordigers van belangenorganisaties en toezichthouders over de particuliere dienstverlening van banken.

Ook BinckBank werkte opnieuw mee aan de Vertrouwensmonitor Banken 2019. Met de onderzoeksuitkomsten zijn we - naast onze eigen bevindingen - nog beter in staat om te achterhalen op welke gebieden we het goed doen en waar we kunnen verbeteren. 

Naast de uitkomsten van het klantonderzoek door marktonderzoeksbureau Ipsos, presenteren banken in de Vertrouwensmonitor ook de bevindingen van onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) op een aantal onderwerpen. De Vertrouwensmonitor Banken 2019 bevat daarnaast een extra onderdeel: een verkennend onderzoek naar financiële digitale inclusiviteit.

Hieronder vindt u de scores van BinckBank, net als de scores van de sector.

De volledige vertrouwensmonitor inclusief de scores van andere banken kunt u terugvinden via deze link.

Uitkomsten Vertrouwensmonitor Banken 2019*

Onderdeel Sector 2019  Sector 2018 BinckBank 2019 BinckBank 2018
Vertrouwen & Perceptie   
Vertrouwen in banksector 3,0 3,0 2,8 2,9
Vertrouwen in eigen bank 3,3 3,3 3,4 3,5
Klantgerichtheid 3,4 3,4 3,4 3,4
Transparantie 3,5 3,6 3,7 3,7
Deskundigheid 3,8 3,8 3,8 3,8
         
Service & gebruik  
Online diensten 4,4 4,4 4,0 4,1
Klantcontact 4,2 4,2 4,1 4,0
Klachtbehandeling 3,2 3,3 3,3 3,1

*Klantonderzoek door Ipsos (schaal 1 tot en met 5).

Ook beleggen bij Binck?


Beleggen doet u bij BinckBank. Of u het graag zelf doet of wilt laten doen, bij BinckBank bent u aan het juiste adres.

Nu u hier toch bent...


Zoals u kan zien maken we u graag wijzer met nieuws, inspiratie en kansen.
Wilt u weten wat BinckBank u nog meer te bieden heeft?